Le condizioni della Garanzia Zen & Flex

Consulta le condizioni dettagliate della Garanzia Zen & Flex sotto forma di domanda e risposta.

• Come faccio a sapere se la mia prenotazione rientra nella Garanzia Zen & Flex?

Tutte le prenotazioni confermate per i soggiorni previsti nel 2021 beneficiano gratuitamente della Garanzia Zen & Flex, senza necessità di farne richiesta.

• Quali sono le condizioni di attivazione della Garanzia Zen & Flex?

La Garanzia Zen & Flex copre l'impossibilità di usufruire di un soggiorno per motivi "collettivi" legati alla crisi sanitaria del Covid-19. Riportiamo di seguito i casi coperti dalla garanzia:

•  Il tuo campeggio di destinazione non è accessibile a causa del COVID-19 nelle date del tuo soggiorno.
• Risiedi in una regione in cui le restrizioni agli spostamenti legate al COVID-19 nelle date del tuo soggiorno ti impediscono di raggiungere la tua destinazione.
• Le frontiere tra la tua regione di provenienza e il tuo campeggio di destinazione sono chiuse a causa del COVID-19 nelle date del tuo soggiorno.
• Nella regione in cui si trova il tuo campeggio vige la quarantena obbligatoria all'arrivo.

Se soddisfi una delle condizioni richieste per attivare la Garanzia Zen & Flex puoi annullare il tuo soggiorno fino al giorno del tuo arrivo.

• Qual è la differenza tra la Garanzia Zen & Flex e l'Assicurazione di Cancellazione prenotazione?

Questi due servizi sono complementari. La Garanzia Zen & Flex copre i casi legati al COVID-19 sopra elencati. L'assicurazione di annullamento copre altri motivi personali o lavorativi che ti costringerebbero ad annullare/modificare/interrompere il tuo soggiorno e che richiedono di essere debitamente giustificati.

• Posso usufruire della Garanzia Zen & Flex se desidero annullare il mio soggiorno per motivi personali?

Per qualsiasi annullamento dovuto a motivi personali (incluso un cambio d'idea sulla destinazione delle vacanze o una modifica del periodo delle ferie), la Garanzia Zen & Flex non può essere applicata. In tal caso verranno applicate le nostre Condizioni generali di locazione. Se hai sottoscritto l'Assicurazione di Cancellazione prenotazione, potrai beneficiare dei vantaggi assicurativi se il motivo dell'annullamento corrisponde a uno dei casi previsti da contratto.

• Rientro in uno dei casi coperti dalla Garanzia Zen & Flex, come posso richiedere un rimborso?

Tutte le richieste devono essere presentate per iscritto (email, posta) e includere i documenti giustificativi adeguati (ad esempio: decisione di contenimento presa dalle autorità pubbliche, ecc.).

• Quali costi sono coperti dalla Garanzia Zen & Flex?

Se desideri annullare la tua prenotazione e richiedere una nota di credito, l'importo della nota di credito sarà equivalente alla somma versata a Homair Vacances, escluso l'importo dell'Assicurazione di Cancellazione prenotazione che potresti aver stipulato.

Se desideri annullare la tua prenotazione e richiedere un rimborso, l'importo del rimborso sarà equivalente alla somma versata a Homair Vacances, esclusi i costi amministrativi e l'importo dell'Assicurazione Annullamento che potresti aver stipulato.

Se desideri modificare la tua prenotazione (tipo di casa mobile, date o luogo del soggiorno) e l'importo del tuo nuovo soggiorno è superiore a quanto già versato a Homair Vacances, dovrai solo regolarizzare la differenza.

Se, invece, l'importo del nuovo soggiorno è inferiore alla somme già versata a Homair Vacances, avrai la possibilità di scegliere tra ottenere una nota credito o un rimborso.

Se la tua prenotazione è stata pagata interamente o in parte con una nota credito, tieni presente che l'importo del credito utilizzato non può essere rimborsato ma verrà convertito in una nuova nota credito.

• Riceverò un rimborso grazie alla Garanzia Zen & Flex se cancello il soggiorno poiché le condizioni d'accesso ad alcune attività e/o impianti del campeggio non mi stanno bene (per es.: presentazione di un pass sanitario, limiti da rispettare)

La Garanzia Zen & Flex copre l'impossibilità di effettuare il soggiorno per motivi "collettivi" legati alla crisi sanitaria.

La presentazione di un pass sanitario è un argomento personale, sottoposto all'organizzazione individiale di ogni cliente. Di conseguenza, se gli impianti e i servizi del campeggio sono aperti e accessibili, ivi compreso dietro presentazione di un pass sanitario, la garanzia Zen & Flex collettiva non potrà essere applicata.

Se vuoi cancellare il soggiorno per motivi personali, le nostre Condizioni generali di locazione sono applicabili.