FAQ

Homair Vacances specjalizuje się w wakacjach rodzinnych. Nasze zakwaterowanie i udogodnienia zostały specjalnie zaprojektowane, tak aby zaspokoić wszystkie potrzeby zarówno rodziców jak i dzieci.      
           
Wasze idealne wakacje możecie zarezerwować nie wychodząc z domu za pośrednictwem naszej strony internetowej, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Znajdziecie tu:  

√ jasne informacje, które pomogą Wam wybrać miejsce docelowe: region, cel podróży, zakwaterowanie, rozrywki i zajęcia, wycieczki turystyczne, imprezy regionalne itp.             
√ bardzo proste w użyciu narzędzia: wyszukiwarki, mapy, pomysły na wakacje itp. 
√ bogate opisy naszych campingów uzupełnione wieloma zdjęciami oraz możliwość odbycia wirtualnych wycieczek po naszych campingach i mobile home’ach
√ dział „Najczęściej zadawane pytania”, gdzie znajdziecie odpowiedzi na wszystkie Wasze pytania       

Zarezerwujcie swoje wakacje online wygodnie i z łatwością, dzięki:  

         
• Aktualnej informacji na temat dostępności zakwaterowania 
• W pełni bezpiecznych płatności online (oczekują na wprowadzenie w sezonie 2020)
• Obniżonym opłatom za rezerwację przy płatności kartą kredytową w jednej lub kilku ratach z automatycznym poleceniem zapłaty (oczekują na wprowadzenie w sezonie 2020)           
• Płatności w 3 ratach (jeśli rezerwacja została dokonana na więcej niż 3 miesiące przed rozpoczęciem pobytu)

Bieżącą dostępność naszego zakwaterowania można sprawdzić na naszej stronie głównej (www.homair.pl) lub na stronie wybranego campingu.
W zależności od terminu Waszych wakacji macie do wyboru następujące opcje:

Rezerwacja poza sezonem: dowolny dzień tygodnia (oprócz wtorku) na minimum 2 noce,
Rezerwacja w sezonie (od 04.07.2020 do 28.08.2020): minimalny pobyt to 7 nocy, a przyjazdy/wyjazdy z campingu odbywają się w środy i soboty.

Poza sezonem, w przypadku pobytów na minimum 2 noce, macie możliwość wyjazdu w niedzielę między godziną 17:00  a 19:00, pod warunkiem, że zostało to zgłoszone w momencie dokonywania rezerwacji, z wyjątkiem okresu pomiędzy 04.07.2020 a 28.08.2020. Opcja ta obowiązuje tylko na następujących campingach:  La Croix du Vieux Pont, Le Val de Durance, Les Menhirs, Les Rives du Luberon, La Vallée, La Baie des Anges, La Presqu’ile du Barcarès , Le Lac des Vieilles Forges, Le Soleil des Landes, Dunes et Soleil, Le Val de Cesse, Paris Est, Le Val d’Ussel, Les Lacs du Verdon, St Avit Loisir, DOmaine de Ker Ys, La Palmeraie, Les Sablines, Club le Napoléon, Marina d’Erba Rossa, Sole di Sari, Kalliste, Acqua e Sole.

Aktualne ceny, zgodnie z prawem, podawane są podczas rezerwacji online lub telefonicznie. Ceny te mogą ulegać zmianie w ciągu sezonu, podawane są w PLN i zawierają podatek VAT.

Ceny obejmują:

-Wynajem w pełni wyposażonego zakwaterowania (bez względu na liczbę osób, która nie może przekroczyć maks. dopuszczalnej ilości w danym zakwaterowaniu).
-Zapewnienie kocy i poduszek.
-Zużycie wody, gazu i energii elektrycznej.
-Dostęp do wszystkich usług, udogodnień i rozrywek oferowanych przez camping (chyba, że obowiązują szczególne zasady campingu).
-Miejsce parkingowe dla jednego samochodu (niekoniecznie przy wynajętym zakwaterowaniu).

Ceny nie obejmują:

-Opłaty klimatycznej i podatków komunalnych.
-Opłaty rezerwacyjnej.
-Ubezpieczenia od rezygnacji.
-Dodatkowych opcji, takich jak: dodatkowy samochód lub przyczepa, pobyt psa (dozwolony na niektórych campingach), wypożyczenie pościeli i zestawu dla dziecka, odpłatne zajęcia oferowane przez camping, wypożyczenie rowerów, korzystanie z sejfu itp.
-Opłaty za sprzątanie mobile home'u w dniu wyjazdu.
-Dwóch kaucji dających łącznie co najmniej 195 EUR (możliwe różnice w zależności od campingu, kaucje są zwracane na koniec pobytu). Kwoty te należy zapłacić w dwóch oddzielnych ratach (kaucja w wys. 100 EUR i 95 EUR za sprzątanie + kaucje właściwe dla poszczególnych campingów). Przyjmowana jest płatność kartą kredytową lub gotówką. W zależności od campingu, cena i metody płatności mogą się różnić między sobą.
-Kosztów dojazdu.
-Depozytu za kartę wjazdową na camping.
-Opłaty za bransoletkę upoważniającą do korzystania z basenu i/lub animacji.
Opłaty te powinny być uiszczone na campingu, z wyjątkiem opłaty rezerwacyjnej, zestawu dla dzieci i wypożyczenia pościeli.
 

Aby sprawdzić jakie rodzaje mobile home’ów dostępne są na danym campingu należy kliknąć zakładkę "Zakwaterowanie" na stronie wybranego campingu.
Spis wyposażenia naszych mobile home’ów  znajdziecie w części zatytułowanej "Ważne informacje przed przyjazdem na camping" oraz przy opisie każdego zakwaterowania.
Nie można wybrać konkretnej lokalizacji mobile home’u. Wewnętrzna, indywidualna organizacja każdego campingu i nasz system rezerwacyjny uniemożliwiają nam oferowanie tej usługi.

Jeśli chcecie zarezerwować kilka mobile home’ów w tym samym czasie, należy telefonicznie lub online dokonać indywidualnych rezerwacji każdego mobile home’u.
Za każdą rezerwację pobierana jest osobna opłata rezerwacyjna. 

Nasza firma nie oferuje możliwości wyboru lokalizacji mobile home’ów i tym samym nie możemy zagwarantować położenia mobile home’ów obok siebie.

Swój pobyt możecie zarezerwować szybko i wygodnie przez internet. Dzięki dostępności miejsc w czasie rzeczywistym i całkowicie bezpiecznemu systemowi płatności nasza strona internetowa www.homair.pl jest najszybszym i najłatwiejszym sposobem dokonania rezerwacji.

Możecie również zarezerwować Wasz pobyt telefonicznie pod numerem 71 793 22 22.

Etapy rezerwacji

Jeśli posiadacie już konto klienta (nazwa użytkownika + hasło), zostaniecie poproszeni o podanie tych informacji podczas dokonywania rezerwacji. Wówczas będziecie mogli zobaczyć poszczególne etapy rezerwacji, harmonogram płatności oraz Wasze dokumenty związane z wyjazdem (potwierdzenie rezerwacji, voucher podróżny, faktura na 11 dni przed rozpoczęciem pobytu oraz potwierdzenie pobytu).
Jeśli nie macie konta, należy je utworzyć na naszej stronie internetowej. 
Więcej informacji można znaleźć w sekcji "Zarządzaj swoją rezerwacją".

Po dokonaniu rezerwacji otrzymacie e-mail z potwierdzeniem rezerwacji i harmonogramem płatności. 
Numer rezerwacji podany będzie na dokumentach i należy go podać podczas każdego kontaktu telefonicznego lub mailowego z naszą firmą w sprawie Waszej rezerwacji. 

Gdy rezerwacja zostanie w pełni opłacona, na Wasz adres e-mail zostanie wysłany voucher podróżny, który po przyjeździe na camping należy okazać przedstawicielowi firmy Homair (przyjazd od 15:00 do 19:00, chociaż może to się różnić w zależności od campingu). Na voucherze podróżnym muszą widnieć wszyscy uczestnicy wyjazdu, którzy mają zostać zakwaterowani w mobile home’ie (w tym dzieci do lat 3).
 

Nasze biuro czynne jest od poniedziałku do piątku od godz. 8:00 do 19:00, a w soboty od godz. 8:00 do 16:00.

Po dokonaniu rezerwacji otrzymacie e-mail z potwierdzeniem rezerwacji i harmonogramem płatności.

Numer rezerwacji podany będzie na dokumentach i należy go podać podczas każdego kontaktu telefonicznego lub mailowego z naszą firmą w sprawie Waszej rezerwacji.
Gdy rezerwacja zostanie w pełni opłacona, na Wasz adres e-mail automatycznie zostanie wysłany voucher podróżny, który po przyjeździe na camping należy okazać przedstawicielowi firmy Homair  (przyjazd od 15:00 do 19:00, może różnić się w zależności od campingu). Na voucherze podróżnym muszą widnieć wszyscy uczestnicy wyjazdu, którzy mają zostać zakwaterowani w mobile home’ie (w tym dzieci do lat 3).

Jeśli nie posiadacie adresu e-mail, to voucher podróżny zostanie wysłany do Was pocztą tradycyjną na wskazany adres. 

- Nazwa campingu
- Termin pobytu  
- Liczba osób dorosłych i dzieci (niemowlęta/małe dzieci poniżej 3 lat liczą się jako dzieci) 
- Rodzaj mobile home’u
- Nazwisko, imię i data urodzenia osoby, którą będzie liderem rezerwacji  
- Nazwiska, imiona i daty urodzenia pozostałych osób, które będą zakwaterowane w mobile home’ie 
- Adres korespondencyjny i adres e-mail (w celu otrzymania dokumentów dotyczących pobytu) 
- Numer telefonu komórkowego
- Numer karty płatniczej, jeśli wybrano tę metodę płatności (oczekuje na  wprowadzenie)

• kartą kredytową (karta debetowa, Visa, Mastercard - oczekuje na  wprowadzenie):

Jest to metoda łatwa, szybka i całkowicie bezpieczna. Dodatkowo korzystacie z obniżonej opłaty rezerwacyjnej (z wyjątkiem sytuacji, gdy nie wybrano automatycznego zlecenia zapłaty). 
Zaksięgowanie zapłaconej kwoty będzie widoczne na Waszym koncie klienta następnego dnia.

Ważne: płacąc kartą kredytową, zostaniecie automatycznie przekierowani na bezpieczną stronę internetową naszego partnera za pośrednictwem w pełni zabezpieczonej platformy.

Serwer jest szyfrowany, a wszystkie przesyłane informacje są kodowane w celu zapewnienia poufności danych.

W przypadku płatności w kilku ratach, jeśli ważność Waszej karty będzie upływać przed datą ostatniego terminu płatności, należy skontaktować się z nami po otrzymaniu nowej karty bankowej, aby podać nam nowy numer karty, kod CVV i datę ważności (bez tych informacji ostatnia płatność nie będzie mogła być zrealizowana i rezerwacja zostanie anulowana).

• przelewem bankowym: 

Jeśli wybierzecie tę opcję dokonując rezerwacji telefonicznie lub przez internet, to w ciągu 5 dni należy dokonać płatności przelewem bankowym. Ważne jest, aby w tytule przelewu podać numer rezerwacji, numer klienta (zaczynając od litery "I"), imię i nazwisko osoby, która dokonała rezerwacji oraz nazwę zarezerwowanego campingu.

• PayPal (oczekuje na  wprowadzenie): 

Po dokonaniu rezerwacji przez telefon lub za pośrednictwem naszej strony internetowej, na podany adres e-mail przesłany zostanie dokument o nazwie "Rezerwacja oczekująca na płatność", gdzie podane będą dane potrzebne do dokonania przelewu. Następnie, w ciągu 5 dni należy dokonać przelewu bankowego. W przypadku braku wpłaty, po upływie tego terminu, rezerwacja oczekująca na płatność zostanie automatycznie anulowana bez uprzedniego powiadomienia. Prosimy pamiętać, aby dokonując płatności przelewem bankowym, w tytule przelewu wpisać swój numer rezerwacji, numer klienta, imię i nazwisko osoby, która dokonała rezerwacji oraz nazwę campingu.

Są one obowiązkowe przy każdej rezerwacji.

Wysokość opłaty rezerwacyjnej jest obniżona do 50 PLN z VAT w następujących przypadkach:

•    płatność za pomocą karty kredytowej (oczekuje na wprowadzenie) w jednej racie lub w formie automatycznego zlecenia w kilku ratach
Numer swojej karty bankowej podajecie nam tylko raz, a Wasze konto zostanie obciążone w uzgodnionych terminach. 
Zaksięgowanie zapłaconej kwoty będzie widoczne na Waszym koncie klienta następnego dnia.
Prosimy pamiętać, że w przypadku płatności w kilku ratach, jeśli ważność Waszej karty będzie upływać przed datą ostatniego terminu płatności, należy skontaktować się z nami po otrzymaniu nowej karty bankowej, aby podać nam nowy numer karty, kod CVV i datę ważności (bez tych informacji ostatnia płatność nie będzie mogła być zrealizowana i rezerwacja zostanie anulowana).

•    płatność w jednej lub kilku ratach za pomocą PayPal (oczekuje na wprowadzenie)

Standardowa opłata rezerwacyjna w wysokości 110 PLN z VAT pobierana jest w następujących przypadkach:

•    płatność przelewem bankowym w jednej racie
•    płatność przelewem w kilku ratach
•    płatność gotówką w biurze 
•    płatność w jednej lub kilku ratach za pomocą karty kredytowej z wyłączeniem automatycznego zlecenia zapłaty (oczekuje na wprowadzenie)

 Opłata rezerwacyjna podlega wpłacie tylko raz w sezonie. Możecie więc dokonać kilku rezerwacji  w jednym sezonie bez konieczności ponownego wpłacania opłaty rezerwacyjnej. 

Po pełnej zapłacie (przez internet, telefonicznie lub pocztą) opłaty za pobyt (kosztu wynajmu, opłaty za rezerwację, ubezpieczenia od kosztów rezygnacji (opcjonalne)) otrzymacie „Voucher podróżny” na podany podczas rezerwacji adres e-mail lub pocztą tradycyjną. Dokument ten należy przedstawić pracownikowi Homair Vacances po przyjeździe na camping.

Macie możliwość płacenia w kilku ratach (do 4) za wszystkie rezerwacje dokonane na więcej niż miesiąc przed rozpoczęciem pobytu.

=> Jeśli płacicie kartą kredytową (oczekuje na wprowadzenie):

• W przypadku rezerwacji dokonanej w terminie dłuższym niż 3 miesiące przed rozpoczęciem pobytu, płatność jest realizowana w czterech ratach:
- w momencie rezerwacji: opłata rezerwacyjna + ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (opcjonalnie) + 25% całkowitych kosztów wynajmu (pierwsza rata)
- 3 miesiące przed rozpoczęciem pobytu: 25% całkowitych kosztów wynajmu (druga rata)
- 2 miesiące przed rozpoczęciem pobytu: 25% całkowitych kosztów wynajmu (trzecia rata)
- 1 miesiąc przed rozpoczęciem pobytu: 25% całkowitych kosztów wynajmu (czwarta rata)

• W przypadku rezerwacji dokonanej w terminie krótszym niż 3 miesiące (od 2 do 3 miesięcy) przed rozpoczęciem pobytu, płatność jest realizowana w trzech ratach:
- w momencie rezerwacji: opłata rezerwacyjna + ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (opcjonalnie) + 50% całkowitych kosztów wynajmu (pierwsza rata)
- 2 miesiące przed rozpoczęciem pobytu: 25% całkowitych kosztów wynajmu (druga rata)
- 1 miesiąc przed rozpoczęciem pobytu: 25% całkowitych kosztów wynajmu (trzecia rata)

• W przypadku rezerwacji dokonanej w terminie krótszym niż 2 miesiące przed rozpoczęciem pobytu, płatność musi być zrealizowana w dwóch ratach:
- w momencie rezerwacji: opłata rezerwacyjna + ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (opcjonalnie) + 75% całkowitego kosztu wynajmu (pierwsza rata)
- 1 miesiąc przed rozpoczęciem pobytu: 25% całkowitych kosztów wynajmu (druga rata)

•    W przypadku rezerwacji dokonanej w terminie krótszym niż miesiąc przed rozpoczęciem pobytu, płatność musi być zrealizowana w momencie dokonywania rezerwacji i musi zawierać:
- 100 %  całkowitych kosztów wynajmu
- opłatę rezerwacyjną,
- ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (opcjonalne)

=> Jeśli płacicie przelewem bankowym:

•    W przypadku rezerwacji dokonanych w terminie dłuższym niż 3 miesiące przed rozpoczęciem pobytu, płatność realizowana jest w trzech ratach:
- w momencie rezerwacji: opłata rezerwacyjna + ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (opcjonalnie) + 30% całkowitych kosztów wynajmu ( pierwsza rata)
- 2 miesiące przed rozpoczęciem pobytu: 30% całkowitych kosztów wynajmu (druga rata)
- 1 miesiąc przed rozpoczęciem pobytu: 40% całkowitych kosztów wynajmu (trzecia rata)

•    W przypadku rezerwacji dokonanych w terminie dłuższym niż 2 miesiące przed rozpoczęciem pobytu, płatność realizowana jest w dwóch ratach:
- w momencie rezerwacji: opłata rezerwacyjna + ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (opcjonalnie) + 30% całkowitych kosztów wynajmu (pierwsza rata)
- 1 miesiąc przed rozpoczęciem pobytu: 70% całkowitych kosztów wynajmu (druga rata)

•    W przypadku rezerwacji dokonanej w terminie krótszym niż miesiąc przed rozpoczęciem pobytu,  płatność jest realizowana w następujący sposób:
- w momencie dokonywania rezerwacji: opłata rezerwacyjna + ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (opcjonalnie) + 100% całkowitych kosztów wynajmu.

UWAGA: NIEDOKONANIE PŁATNOŚCI ZA KTÓRĄKOLWIEK RATĘ SPOWODUJE, ZGODNIE Z OGÓLNYMI WARUNKAMI REZERWACJI, AUTOMATYCZNE ANULOWANIE WASZEJ REZERWACJI.
PŁATNOŚCI MUSZĄ BYĆ DOKONYWANE ZGODNIE Z USTALONYMI TERMINAMI OPŁAT. 

Czy myśleliście już o wykupieniu ubezpieczenia podróżnego?

Dzięki współpracy z firmą ERGO, już teraz umożliwiamy wszystkim naszym Klientom, którzy zarezerwowali wakacje z firmą Homair, zakup takiego ubezpieczenia w prosty i wygodny sposób online!

Szczegóły znajdują się tutaj: https://campingplus.pl/ubezpieczenia

Wpisując swój nr rezerwacji w odpowiednim polu (podany na potwierdzeniu rezerwacji), system wyświetli Wam możliwe do wykupienia pakiety wraz z ich opisem i podaniem stawek.

Szczególnie zachęcamy do wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji i przerwania podróży, dzięki któremu, jeśli z powodu choroby lub nieszczęśliwego wypadku nie będziecie mogli wyruszyć w zaplanowaną podróż lub będziecie musieli skrócić pobyt z podobnych powodów, ERGO zwróci Wam do 80% poniesionych kosztów.

Na większości campingów oferujemy zestawy dla dzieci składające się z wysokiego krzesełka do karmienia, wanienki i łóżeczka turystycznego z materacem. Ceny podane są w zakładce „Udogodnienia” przy opisie danego campingu.

UWAGA: obowiązkowa jest wcześniejsza rezerwacja zestawu. Jeśli nie dokonasz rezerwacji, nie możemy zagwarantować, że będzie on dostępny po przyjeździe na camping.

Za pośrednictwem swojej strefy klienta możecie na bieżąco obserwować swoją rezerwację.
Gdy dokonujecie rezerwacji po raz pierwszy przez internet, należy założyć konto klienta i ustalić swoją nazwę użytkownika oraz hasło.  
W przypadku rezerwacji przez telefon, jeśli nie macie konta, osoba z naszego biura obsługi klienta zaproponuje jego utworzenie i poda Wam nazwę użytkownika oraz hasło.

Następnie możecie zalogować się na swoje konto używając Waszej nazwy użytkownika i hasła w obszarze "Moje konto".
Możecie wtedy:

- Zobaczyć pobyty, które zarezerwowaliście
- Zobaczyć swój harmonogram płatności w swojej strefie klienta (szczegóły powyżej): Wasz plan rat, wszelkie ewentualne aktualizacje, a także zapłacić kartą kredytową w jednej lub kilku ratach (zaksięgowanie zapłaconej kwoty będzie widoczne na Waszym koncie klienta następnego dnia):
- Zapłacić raty: kartą kredytową za pośrednictwem naszej strony internetowej w obszarze "Moje konto" lub telefonicznie pod numerem 71 793 22 22 (oczekuje na wprowadzenie)
- W swojej strefie klienta (szczegóły w sekcji "Obserwuj moją rezerwację") przejrzeć i wydrukować wszystkie potrzebne dokumenty (harmonogram płatności, voucher, faktura i potwierdzenie pobytu). 

Uwaga: faktura za pobyt będzie dostępna na 11 dni przed rozpoczęciem pobytu, a potwierdzenie pobytu będzie dostępne po zakończeniu wakacji. 

Należy pamiętać, że aktualizacja strefy klienta następuje 24 godziny po dokonaniu rezerwacji lub dokonaniu płatności.

Istnieje tu również możliwość modyfikacji danych kontaktowych i adresu pocztowego.

Klient jest jedyną osobą odpowiedzialną wobec firmy Homair Vacances, w szczególności w odniesieniu do zobowiązań finansowych, a w szczególności w przypadku odwołania lub całkowitych/częściowych zmian w pobycie. Wszelkie wnioski o zmianę szczegółów rezerwacji należy kierować w formie pisemnej na adres email: info@homair.pl

Zmiany dotyczą tylko bieżącego sezonu i nie mogą być przenoszone na następny.

Jeżeli zmiana nie zostanie zaakceptowana, klient jest zobowiązany do przestrzegania pierwotnie uzgodnionych warunków lub do anulowania swojego pobytu. Wszelkie wnioski o zmiany dokonane na 7 lub mniej dni przed rozpoczęciem pobytu (firma Homair Vacances weźmie pod uwagę datę otrzymania pisma), zostaną odrzucone jako rzecz oczywista.

Każda zmiana (jeżeli zostanie zaakceptowana przez firmę Homair Vacances) rodzaju mobile home'u, terminu lub campingu podlega opłacie 145 PLN naliczanej przez firmę Homair Vacances.

W przypadku zmiany (jeżeli zostanie zaakceptowana przez firmę Homair Vacances) powodującej wzrost ceny, podlega opłacie 145 PLN naliczanej przez firmę Homair Vacances, a klient będzie zobowiązany do dokonania dopłaty.

Każda zmiana (jeżeli zostanie zaakceptowana przez firmę Homair Vacances) powodująca obniżenie ceny, firma Homair stosuje następujące warunki:
- Jeśli zmiana nastąpi na 30 lub więcej dni przed  pierwotnym terminem przyjazdu, pobrana zostanie opłata 145 PLN, a różnica w cenie zostanie zwrócona klientowi.
- Jeśli zmiana zostanie wykonana na 29 lub mniej dni przed pierwotnym terminem przyjazdu, pobrana zostanie opłata 145 PLN i żaden zwrot nie zostanie wykonany.

Zmiana miejsca wypoczynku (w przypadku wcześniejszego zatwierdzenia przez firmę Homair Vacances):
W przypadku zmiany miejsca docelowego, która pociąga za sobą dodatkowe koszty, firma Homair Vacances pobierze opłatę w wys. 145 PLN.
W przypadku zmiany miejsca, która zmniejsza ogólną cenę, firma Homair Vacances zachowa sumę:
- 10% całkowitych kosztów wynajmu dla pobytu w szczycie sezonu;
- 30% całkowitych kosztów wynajmu dla pobytu poza sezonem.

Za każdą inną modyfikację zostanie wystawiony rachunek na kwotę 145 PLN.
Każdy rozpoczęty pobyt wakacyjny musi zostać opłacony w całości. Nie stosuje się obniżenia kosztów w przypadku opóźnionego przyjazdu lub wcześniejszego wyjazdu.

Jeżeli firma Homair Vacances będzie zmuszona zmienić rezerwację przed rozpoczęciem pobytu to klient może:
- Zgodzić się na zmianę i uczestniczyć w zmodyfikowanym pobycie (data, miejsce pobytu i/lub rodzaj zakwaterowania). W przypadku dopłaty do kosztów zakwaterowania, Homair Vacances zobowiązuje się do pokrycia różnicy w cenie. W przypadku obniżenia kosztów, Homair Vacances zobowiązuje się do zwrotu różnicy w cenie.
- Zrezygnować z urlopu, w którym to przypadku Homair Vacances zwróci wszystkie kwoty, które już zostały zapłacone (łącznie z opłatą rezerwacyjną).

Pisemną prośbę dotyczącą rezygnacji z rezerwacji należy przesłać w ciągu 48 godzin (Homair Vacances weźmie pod uwagę datę otrzymania tego wniosku) od powstania zdarzenia uniemożliwiającego wyjazd. Data wydarzenia jest brana pod uwagę:

•    Na więcej niż 90 dni przed pobytem: pobierane jest 10% całkowitego kosztu wakacji i opłaty manipulacyjne (opłaty rezerwacyjne, koszty rezygnacji itp.).
•    W okresie od 89 do 60 dni przed pobytem: pobierane jest 25% całkowitego kosztu wakacji i opłaty  manipulacyjne (opłaty rezerwacyjne, ubezpieczenia od kosztów rezygnacji itp.).
•    W okresie od 59 do 30 dni przed pobytem: pobierane jest 50% całkowitego kosztu wakacji i opłaty  manipulacyjne (opłaty rezerwacyjne, ubezpieczenie od kosztów rezygnacji itp.).
•    W okresie od 29 do 5 dni przed pobytem: pobierane jest: 90% całkowitego kosztu wakacji i opłaty  manipulacyjne (opłaty rezerwacyjne, ubezpieczenie od kosztów rezygnacji itp.).
•    W terminie krótszym niż 5 dni przed pobytem: nie zwracamy żadnych kosztów.

Opłaty rezerwacyjne i opcjonalnie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji nie są zwracane w żadnym przypadku.

W przypadku zapomnienia hasła należy wejść w zakładkę "Moje konto" na stronie www.homair.pl i następnie kliknąć "Zapomniałeś hasła?" w sekcji "Posiadam już konto".

Hasło zostanie wysłane do Was e-mailem.

Uwaga: przyjazdy i wyjazdy nie są dozwolone we wtorki (oprócz campingów: Cagnes-sur-Mer ‘’Green Park’’, Champigny-sur-Marne ‘’Paris Est’’, Ghisonaccia ‘’Marina d’Erba Rossa’’, Les Mazures ‘’Lac des Vieilles Forges’’, Lit et Mixe ‘’Le Soleil des Landes’’, Mirepeisset ‘’Le Val de Cesse’’, Proissans ‘’Le Val d’Ussel’’, Régusse ‘’Les Lacs du Verdon’’, Solenzara ‘’Sole di Sari’’, St-Florent ‘’Kalliste’’, St-Mandrier ‘’La Presqu’Île’’, Ste-Lucie-de-Porto-Vecchio ‘’Acqua e Sole’’, Torreilles-Plage ‘’La Palmeraie’’, Argeles sur Mer " La Chapelle", Berny Rivière "La Croix Du Vieux Pont", Canet En Roussillon "Les Peupliers" Canet En Roussillon "Le Bosquet", Le Barcarès " La Presqu'île Du Barcarès", Vias " Le Napoléon", Saint Avit De Vialard " Saint Avit Loisirs", na których dozowolone są przyjazdy i wyjazdy w każdy dzień tygodnia).

• Przyjazd:
Na wszystkie campingi należy przyjeżdżać między godziną 15:00 a 19:00 (wyjątki można znaleźć w zakładce "Praktyczne informacje" przy opisie danego campingu).

Po przyjeździe na camping należy:
- udać się bezpośrednio do recepcji Homair Vacances
- okazać voucher
- zapłacić opłaty klimatyczne i inne niezawarte w cenie, wymagane na miejscu opłaty (np. za bransoletkę na basen i / lub animacje, kartę magnetyczną)
-zapłacić kaucje
-pokazać ważny dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport)

Po przyjeździe i zarejestrowaniu się przedstawiciel Homair przekaże Wam klucze do zakwaterowania oraz ewentualnie, jeśli jest to wymagane,  kartę magnetyczną umożliwiającą wejście na teren campingu. Zostaniecie także poproszeni o podpisanie spisu wyposażenia zakwaterowania.

• Późny przyjazd z powodu nieprzewidzianych okoliczności:
W przypadku przyjazdu poza wyznaczonymi godzinami, nie możemy zagwarantować, że będziecie mogli zakwaterować się w Waszym mobile home’ie tego samego wieczora. 
Uprzejmie prosimy o poinformowanie przedstawiciela Homair na campingu, jeśli spóźnicie się z powodu nieprzewidzianych okoliczności. 
Numer telefonu znajduje się na drugiej stronie vouchera podróżnego, pod adresem campingu.

• Wyjazd:
Wyjazdy z campingu odbywają się między godziną 8:00 a 10:00. Istnieje możliwość wyjazdu pomiędzy 17:00 a 19:00 na wybranych campingach, pod warunkiem, że wyjeżdżacie w niedzielę poza sezonem i określiliście to w momencie dokonywania rezerwacji (patrz sekcja "Weekendy do godz. 19:00"). 
Najpóźniej na dzień przed wyjazdem należy umówić się na odbiór zakwaterowania. Odbiory umawiane są zazwyczaj co 15 minut między godziną 8:00 a 10:00 (prosimy o zrozumienie, że nie wszystkie rodziny mogą wykwaterować się w tym samym czasie).

W dniu przyjazdu należy wpłacić depozyt w wysokości co najmniej 195 € (kaucja za zakwaterowanie w wysokości 100 € i za sprzątanie w wysokości 95 €).
Na niektórych campingach może być wymagany dodatkowy depozyt (np. za kartę magnetyczną).

Depozyty te zostaną zwrócone w dniu wyjazdu, po zakończeniu inwentaryzacji i sprawdzeniu stanu mobile home’u.

Zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania kaucji za sprzątanie (95 €) , jeśli wynajmowanego mobile home'u nie doprowadzono do odpowiedniego stanu czystości.

W przypadku wyjazdu z campingu poza ustalonymi godzinami, pracownicy na miejscu będą jedynymi osobami upoważnionymi do oceny stanu czystości mobile home'u i mogą zadecydować o zatrzymaniu kaucji, jeśli uznają to za uzasadnione.
Przy wcześniejszym wyjeździe nie są przyjmowane żadne reklamacje.

Opłaty te są pobierane w imieniu lokalnych gmin i nie są ujęte w cenie pobytu. Muszą one zostać uregulowane na miejscu w dniu przyjazdu.
Mogą się one znacznie różnić w zależności od gminy, osób nimi objętych (dorośli i dzieci) oraz okresów, za które są pobierane.
Opłaty te należy uiścić bezpośrednio u przedstawiciela Homair lub w recepcji campingu. 
Wysokość opłaty może się różnić w zależności od campingu, ale przeważnie, wynosi ona 0,50 - 1 EUR (z VAT) dziennie na osobę (jest to wartość podana wyłącznie w celach informacyjnych i nie jest prawnie wiążąca).

Może być wymagane wpłacenie kaucji za kartę magnetyczną służącą do otwierania i zamykania bramy wjazdowej na camping. W takim przypadku po przyjeździe zostaniecie poproszeni o wpłacenie depozytu.

Zasady obowiązujące na danym campingu są ujęte w ogólnie dostępnym regulaminie. Prosimy o zapoznanie się z nimi, uszanowanie ich i upewnienie się, że wszyscy mieszkańcy wynajętego zakwaterowania ich przestrzegają.

Aby uniknąć niepożądanych zdarzeń, takich jak kradzież rzeczy osobistych, należy zamykać drzwi i okna mobile home’u. Dodatkowo zalecamy nie pozostawiać cennych przedmiotów w swoim zakwaterowaniu.

Przypominamy, że firma Homair Vacances oraz camping nie oferują usług hotelowych i dlatego też nie ponoszą odpowiedzialności za utratę lub kradzież rzeczy osobistych oraz za obrażenia lub uszkodzenia, które mogą wystąpić u klientów lub w ich mieniu w trakcie pobytu.

Spis ten podany jest wyłącznie dla celów informacyjnych i może się różnić w zależności od kategorii zakwaterowania.

KUCHNIA
talerze obiadowe
talerze do zupy
talerze deserowe
kubki
miski
szklanki do wody
kieliszki do wina
dzbanek do wody
naczynie owalne
naczynie okrągłe
małe i duże miski na sałatkę
garnki
patelnie
rondel
pokrywki
widelce i noże
łyżki i łyżeczki
obieraczka do warzyw
nóż kuchenny
nóż do mięsa
deska do krojenia
chochelka
łyżka cedzakowa
łyżka do nakładania
drewniana szpatułka
otwieracz do puszek
korkociąg
suszarka do sałaty
durszlak
plastikowe pudełko
foremka do lodu
podkładka na stół
taca
popielniczka
plastikowa przykrywka do odgrzewania w kuchence mikrofalowej

SPRZĘT AGD
kuchenka mikrofalowa
ekspres do kawy
wentylator *

POZOSTAŁE WYPOSAŻENIE
taca na sztućce
suszarka do naczyń
szczotka do mycia naczyń
wiadro do mopa
miska do mycia naczyń
kosz na śmieci
zmiotka i szufelka
szczotka do toalety
miotła
szczotka do szorowania i ścierka do podłogi
wycieraczka
wieszaki na ubrania
suszarka na pranie / spinacze

SYPIALNIE
poduszki
kołdra pojedyncza
kołdra podwójna

NA ZEWNĄTRZ
stół ogrodowy
krzesła ogrodowe
parasol przeciwsłoneczny lub gazebo *

BEZPIECZEŃSTWO
gaśnica *
alarm przeciwpożarowy *

* w zależności od rodzaju zakwaterowania / campingu

Jeśli zdecydujecie się na uiszczenie opłaty za sprzątanie (95 € z VAT), to należy pamiętać, że nie obejmuje ona mycia naczyń oraz sprzętów kuchennych, które muszą być pozostawione czyste. Kosz na śmieci musi być także opróżniony. Jeśli tak się nie stanie, pobrana może zostać dodatkowa opłata.
Jeżeli wynajmowany mobile home nie zostanie doprowadzony do odpowiedniego stanu czystości, to kaucja w wysokości  95 EUR zostanie zatrzymana.
Uwaga: Na campingu Lido di Spina automatycznie zostanie pobrana opłata za sprzątanie w wysokości 35 € z VAT od klientów podróżujących z psem. Kwota ta jest płatna na miejscu i jest niezależna od nieobowiązkowej opłaty za sprzątanie w wysokości 95 €.

Oferujemy możliwość zakupu jednorazowej pościeli (prześcieradeł) w cenie 13,50 € z VAT w przypadku łóżka podwójnego i 8,50 € z VAT na łóżko pojedyncze (za wyjątkiem Oléron, gdzie ten wariant nie jest dostępny).

Jest to bardzo praktyczne rozwiązanie jeśli zapomnicie zabrać własnej pościeli lub zabraknie Wam na nią miejsca w Waszym bagażu. 

Zakupu należy dokonać bezpośrednio na campingu po przyjeździe.

Jeżeli natomiast zdecydujecie się zabrać własną pościel, to należy pamiętać, że poduszki w mobile home’ach są prostokątne. 
Nie zapomnijcie zabrać ze sobą własnych ręczników i ściereczek kuchennych. 

UWAGA: 
Na campingu Parc Val de Loire w Mesland pościel należy rezerwować z wyprzedzeniem. 
Na campingu Vilanova Park w Vilanova I la Geltru: koszt tych usług jest wyższy niż standardowa cena ustalona przez Homair Vacances. 
Na campingu Marina d'Erba Rossa w Ghisonaccia: koszt tych usług jest wyższy niż standardowa cena ustalona przez Homair Vacances  i wynosi 9,50 € na łóżko pojedyncze i 13,50 € na łóżko podwójne. 
Na niektórych campingach można również wypożyczyć zestawy składające się z prześcieradeł i ręczników (szczegóły znajdują w opisie danego campingu w zakładce „Udogodnienia”).

Zazwyczaj animacje są bezpłatne i dostępne dla wszystkich. Są one organizowane głównie w szczycie sezonu, w ciągu dnia i / lub wieczorem.
Na niektórych campingach obowiązkowe jest noszenie bransoletek identyfikacyjnych, za które pobierana jest stała opłata lub depozyt. Ma to na celu łatwe rozpoznanie osób z zewnątrz, a tym samym zwiększenie bezpieczeństwa gości campingu. 
Noszenie bransoletki jest obowiązkowe przez cały pobyt. 

Korzystanie z grilla dozwolone jest na niektórych campingach oznaczonych piktogramem:

W zależności od campingu można zabrać ze sobą własny grill (dozwolone są tylko grille gazowe), wypożyczyć go na campingu lub korzystać z grilli ogólnodostępnych. O ile nie określono inaczej, na campingach zabronione jest używanie grilli lub płyt elektrycznych.

Prosimy pamiętać, że podane przez nas daty otwarcia basenów mogą ulec zmianie i należy traktować je jako orientacyjne wskazówki.

Informacja, że basen jest „podgrzewany”, nie oznacza, że jest on podgrzewany przez cały sezon.
W lipcu i sierpniu baseny zazwyczaj nie są podgrzewane.

Na niektórych campingach, aby móc korzystać z basenów wymagane jest nabycie bransoletki identyfikacyjnej (za stałą opłatą lub w formie depozytu, który zostanie zwrócony w dniu wyjazdu po zwróceniu bransoletki). Oznacza to piktogram: 

Aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo i uniknąć wstępu osób z zewnątrz, na niektórych campingach nabycie i noszenie bransoletki może być obowiązkowe.

Noszenie strojów kąpielowych jest obowiązkowe na basenach i w parkach wodnych. Bokserki, szorty i inne ubrania są surowo zabronione. Dozwolone są tylko stroje kąpielowe.
Należy przestrzegać przepisów obowiązujących na danym campingu oraz zasad dotyczących higieny.

Na naszych wybranych campingach akceptujemy tylko psy. We wszystkich przypadkach dopuszcza się tylko jednego psa na mobile home.
Przed dokonaniem rezerwacji należy potwierdzić, że Wasze zwierzę zostanie przyjęte na wybranym przez Was campingu. Symbolizują to odpowiednie piktogramy:

Zabierając psa na camping, nie zapomnijcie przywieźć jego karty szczepień. Psy muszą być przez cały czas trzymane na smyczy, powinny mieć obrożę z adresówką, a w przypadku niektórych kategorii również kaganiec.

Psy sklasyfikowane w kategorii 1 lub 2 zgodnie z prawodawstwem obowiązującym w dniu dokonania rezerwacji nie są dozwolone na żadnym campingu HOMAIR Vacances. Dla innych kategorii psów informacje o tym, czy pies jest akceptowany, znajdują się na stronie internetowej (sprawdź piktogram). 

Zapoznaj się również z informacjami w zakładce „Praktyczne informacje” przy opisie danego campingu: niektóre akceptują psy tylko poza sezonem lub tylko o wadze poniżej 10 kg.
Opłaty za psa różnią się w zależności od campingu i należy je uregulować bezpośrednio po przyjeździe.

Na wszystkich campingach znajduje się pralnia lub pralka, a na niektórych dostępne są również deski do prasowania i suszarki. Usługi te są zazwyczaj płatne (za pomocą żetonów lub monet).

W niedzielę, poza sezonem (czyli z wyjątkiem terminu od 04/07/2020 do 28/08/2020) istnieje możliwość wyjazdu pomiędzy godz. 17:00 a 19:00 (zamiast do 10:00) na następujących campingach:  La Croix du Vieux Pont, Le Val de Durance, Les Menhirs, Les Rives du Luberon, La Vallée, La Baie des Anges, La Presqu’ile du Barcarès , Le Lac des Vieilles Forges, Le Soleil des Landes, Dunes et Soleil, Le Val de Cesse, Paris Est, Le Val d’Ussel, Les Lacs du Verdon, St Avit Loisir, Domaine de Ker Ys, La Palmeraie, Les Sablines, Club le Napoléon, Marina d’Erba Rossa, Sole di Sari, Kalliste, Acqua e Sole.
Aby skorzystać z tej bezpłatnej opcji, należy nas o tym powiadomić podczas dokonywania rezerwacji (telefonicznie, pocztą lub na stronie  www.homair.pl). W przeciwnym razie nie będzie możliwości skorzystania z niej i zakwaterowanie trzeba będzie opuścić do godz. 10:00.

Na wielu naszych campingach można korzystać z sieci Wi-Fi. Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce "Udogodnienia" przy opisie danego campingu.

Kluby dziecięce z reguły przeznaczone są dla dzieci w wieku od 5 do 12 lat, a kluby dla młodzieży dla nastolatków w wieku od 13 do 17 lat. Działają one głównie w szczycie sezonu i czasami za uczestniczenie w zajęciach pobierana jest opłata. Prosimy zapoznać się ze szczegółowymi informacjami na stronie danego campingu.
Uwaga: Grupy wiekowe mogą różnić się w zależności od campingu. Na niektórych campingach podczas zajęć wymagana jest obecność rodzica.

Ze względów bezpieczeństwa i na warunki ubezpieczenia zabronione jest zakwaterowanie większej liczby osób niż wskazane jest to w opisie każdego rodzaju mobile home'u. Właściciel campingu odmówi wstępu osobom, jeśli maksymalna liczba mieszkańców wybranego mobile home'u została przekroczona, nawet jeśli klienci zaoferują wniesienie dodatkowej opłaty. Niemowlęta również uznaje się za osoby.

Formularze rezerwacji muszą zawierać nazwiska, imiona i daty urodzenia wszystkich uczestników wyjazdu (w tym niemowląt / małych dzieci poniżej 3 roku życia).
Jeśli zapomnieliście podać osobę lub osoby, należy zadzwonić do naszego biura lub wysłać e-mail z nazwiskami, imionami i datami urodzenia uczestników, których należy dopisać.

Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć co najmniej 18 lat i zgodnie z naszymi warunkami rezerwacji musi zapewnić, że wszystkie podane, potrzebne do dokonania rezerwacji informacje, są prawdziwe i dokładne.

W zależności od dostępnej ilości, macie możliwość zarezerwowania zestawu dla dziecka, składającego się z łóżeczka z materacem, wysokiego krzesełka i wanienki. Jeżeli chcecie skorzystać z tej usługi, należy to zaznaczyć podczas dokonywania rezerwacji. Cena wynosi 4,50 € z VAT/dzień i 6 € z VAT/dzień w Ghisonaccia na campingu Marina d'Erba Rossa.

Od czasu do czasu promujemy oferty specjalne na naszej stronie internetowej lub za pomocą innych środków komunikacji.
Jeśli posiadacie kod "oferty specjalnej", należy go wpisać w polu przeznaczonym do tego celu podczas pierwszego etapu rezerwacji (przy rezerwacji dokonywanej online) lub podać nam przy rezerwacji telefonicznej. 
Jeśli kod nie zostanie przyjęty należy sprawdzić warunki oferty i jej datę obowiązywania.
Należy pamiętać, że oferta specjalna, nigdy nie działa wstecz. Należy wpisać/podać nam jej kod koniecznie w momencie dokonywania rezerwacji. Nasz system informatyczny nie pozwala nam na modyfikację tego na późniejszym etapie.

W przypadku płatności kartą kredytową (za pośrednictwem internetu lub telefonicznie), Wasze konto zostanie obciążone następnego dnia.

Po dokonaniu wszystkich płatności, możesz wyświetlić i wydrukować voucher podróżny bezpośrednio w swojej strefie klienta na stronie internetowej Homair: kliknij "Moje konto", a następnie zaloguj się za pomocą swojej nazwy użytkownika (w większości przypadków adresu e-mail) i hasła (które zostało utworzone podczas dokonywania rezerwacji przez internet lub telefonicznie, jeśli jesteś nowym klientem).

Adres campingu oraz wskazówki dotyczące dojazdu na camping znajdują się na drugiej stronie vouchera podróżnego. Podane są tam także współrzędne GPS.
Informacje te można również znaleźć na naszej stronie internetowej www.homair.pl przy opisie danego campingu (zakładka „Praktyczne informacje”).

Nie mamy możliwości udostępnienia mapy campingu. Przypominamy, że nie jest możliwe także wybranie konkretnego numeru zakwaterowania.
Mobile home’y są przydzielane zgodnie z naszymi systemami planowania (automatycznie generowanymi przez nasze oprogramowanie rezerwacji) i zmieniają się w zależności od sezonu. 
Położenie Waszego mobile home’u będzie znane dopiero w dniu przyjazdu na camping.

Jeśli nie możecie zapłacić kartą kredytową przez internet (lub telefonicznie), istnieje kilka możliwych przyczyn:
- jeśli Wasza karta kredytowa jest nowa, to zanim będziecie mogli jej użyć do dokonania płatności, musicie aktywować ją przez internet lub wypłacając pieniądze z bankomatu
- należy sprawdzić czy Wasza karta kredytowa należy do kart przez nas akceptowanych: karta debetowa, Visa i Mastercard
- upewnijcie się, że Wasza karta kredytowa nie straciła ważności
- sprawdźcie, czy wpisaliście właściwy numer karty i kod CVV 
- sprawdźcie w banku, czy Wasz limit wydatków nie został przekroczony

Rachunek za pobyt zostanie przesłany do Was automatycznie pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną (po dokonaniu pełnej płatności) na 11 dni przed rozpoczęciem pobytu.
Na Waszą prośbę, po zakończeniu pobytu możemy również przesłać Wam pocztą elektroniczną lub listownie potwierdzenie pobytu.

Jeśli zwrot dotyczy płatności kartą kredytową (z wyłączeniem kart jednorazowych) dokonanej w ciągu ostatnich 2 miesięcy, zwrot zostanie dokonany kartą kredytową.
W celu uzyskania zwrotu kosztów prosimy o podanie następujących danych: 

1 - Nazwa i adres Twojego banku 
2 - Kod SWIFT banku 
3 - Numer IBAN 
4 - Numer Twojego konta 
5 – Imię i nazwisko właściciela rachunku 
6 - Numer rezerwacji i numer klienta

W razie dodatkowych pytań prosimy o skontaktowanie się z nami pod nr tel. 71 793 22 22 lub mailem info@homair.pl

Wszelkie reklamacje dotyczące niezgodności obiektów w odniesieniu do zobowiązań umownych należy zgłosić przedstawicielowi Homair Vacances na miejscu w ciągu 24 godzin. Jeżeli nie znaleziono rozwiązania, klient może zwrócić się pisemnie do Homair Vacances w ciągu 30 dni od zakończenia pobytu listem poleconym na adres: Camping Plus sp. z o. o., ul. Kuropatwia 2, 51-419 Wrocław lub e-mailem na adres: info@homair.pl
Jeżeli problem nie został zgłoszony przedstawicielowi Homair Vacances na miejscu, żadne roszczenie nie będzie brane pod uwagę. We wszystkich przypadkach żadne reklamacje po zakończeniu wakacji nie będą brane pod uwagę, jeśli nie zostały zgłoszone w trakcie pobytu przedstawicielowi Homair na campingu.
Po upływie okresu 30 dni od zakończeniu pobytu, żadne roszczenia nie będą brane pod uwagę.
Nasze Biuro Obsługi Klienta będzie odpowiadać na reklamacje w terminie maks. 30 dni od dnia otrzymania listu.